,加强对企业内部的管理与制度的完善:PCO行业是一个新兴产业,工作区域广,客户散,给企业的管理带来了很大的难度,但如何来解决这个问题呢?我个人认为,这和一个企业的管理制度是密不可分的,一个好的管理制度可培养员工和责任心,可较大限度调动员工的积极性,可激励员工的上进心,努力提高自身的专业技能,为PCO企业贡献力量,
首先,灵活薪酬制度,把薪酬与业务量、工作效率、日常表现等方面挂钩,较大限度调动PCO服务人员的积极性,把员工为公司创造的价值较大化。其次,制定奖罚分明的、详细的激励机制,可以具体到PCO员工所负责区域每年合同的续签率、新增加的客户数、年客户投诉率、日常行为表现等各个方面,制定一套详细的、科学的、附合PCO企业发展的奖罚分明的激励制度,培养员工的责任心,较大限度挖掘员工的潜力为公司创造财富。最后,加强员工的技能水平的提高,针对PCO服务人员多组织培训与交流,建立一支专业的PCO团队。为PCO企业的发展壮大打好基础。
*二,加大对市场的开发力度。一、牢固树立“以客户为中心,建树服务品牌”的服务理念,留住老客户,在老客户和基础上发展新客户。二 培养职业市场业务员,为企业的进一步市场开拓打下坚实的基础,三 与部门充分沟通,充分利用政策,抓住机遇,为PCO企业的壮大添砖加瓦。*三,加强对客户的管理,客户的管理应贯穿在我们的整个服务中,尤其是在PCO市场模式运行的初期,加强对客户的管理有助于我们有针对性的进行虫害防治,赢得客户的信赖,扩大企业的影响力,对PCO企业的壮大有着深远的意义。